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title: "Dépannage - GeneratePerf"
description: "Santé du site, vidage des caches, export des réglages et comment joindre le support."
url: "https://generateperf.com/fr/docs/depannage/"
lang: "fr-FR"
published: "2026-09-24T12:29:59+02:00"
modified: "2026-10-20T13:54:18+02:00"
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[Documentation](https://generateperf.com/fr/documentation/) / Aide

# Dépannage

Santé du site, vidage des caches, export des réglages et comment joindre le support.

## Commencer par la santé du site

**Réglages → GeneratePerf → Santé du site** liste les vérifications qui comptent pour GeneratePerf : visibilité par les moteurs de recherche, version de l’extension, couleurs globales, thème enfant, éditeur de blocs et taille des options chargées automatiquement. La pastille en haut de l’écran des réglages indique le nombre d’alertes restantes.

## Vider les caches

Après avoir modifié des icônes, des polices ou des fichiers du thème, utilisez **Outils → Vider les caches** : cela vide les caches de GeneratePerf (icônes, sprite SVG, notes, plans de site, étiquettes associées) et chaque cache de pages présent : WP Rocket, FlyingPress, Cache Enabler, W3 Total Cache, WP Super Cache, LiteSpeed Cache, SiteGround Optimizer et le cache serveur de SpinupWP. La licence n’est pas concernée : pour la vérifier, utilisez **Revérifier la licence** dans **Réglages → GeneratePerf → Licence**.

## Déplacer vos réglages

**Outils → Exporter les paramètres** télécharge tous les réglages de GeneratePerf dans un fichier JSON, que **Importer les paramètres** restaure sur un autre site. Le fichier contient votre clé de licence : gardez-le privé et ne le partagez pas sur un forum public.

## Aucune mise à jour n’est proposée

- Vérifiez que votre clé de licence est saisie et valide dans **Réglages → GeneratePerf → Licence**.
- Vérifiez que le site figure dans l’onglet **Licence** de [votre compte](https://generateperf.com/fr/compte/), avec une vérification récente.
- Dans **Réglages → GeneratePerf → Licence**, **Revérifier la licence** demande aussitôt l’état de la licence à notre serveur (après un renouvellement, par exemple).
- Sur l’écran **Tableau de bord → Mises à jour**, **Vérifier à nouveau** demande une réponse fraîche au serveur de mises à jour.

## Contacter le support

Clients : utilisez l’onglet **Support** de [votre compte](https://generateperf.com/fr/compte/?view=support) et choisissez le site concerné, pour que nous puissions vérifier aussitôt sa version et sa licence. Avec le bundle 50 sites, le support prioritaire par téléphone est inclus : le numéro figure dans le même onglet. Avant l’achat : [contactez-nous](https://generateperf.com/fr/contact/).